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守東風(fēng)初心 走領(lǐng)先之路——東風(fēng)汽車股份媒體品質(zhì)體驗(yàn)之旅圓滿結(jié)束

2021年9月22日到26日，東風(fēng)汽車股份首次向來自全國各地近百家媒體的記者朋友，多方位展示公司研發(fā)、采購、制造、營銷服務(wù)等全價(jià)值鏈，近些年來在品質(zhì)改善和提升中取得的成效，讓各界媒體通過一場品質(zhì)之旅，近距離地耳聞目睹東風(fēng)輕型車高端化品質(zhì)保障，和每一輛精品東風(fēng)輕型車鍛造過程。

當(dāng)然，任何一輛東風(fēng)輕型車高品質(zhì)打造都不是一蹴而就，它的每一環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都傾注著企業(yè)員工的智慧和心血。

據(jù)悉，自2016年發(fā)布“三個(gè)一”總經(jīng)理質(zhì)量宣言以來，東風(fēng)汽車股份全員遵循質(zhì)量宣言，即把品質(zhì)提升當(dāng)作一切工作之首；樹立一次性就把工作做對(duì)的理念；追求零缺陷，聚焦全價(jià)值鏈全環(huán)節(jié)，將質(zhì)量一抓到底。

在此基礎(chǔ)上，2019年中，公司審時(shí)度勢，發(fā)布“MUST”質(zhì)量行動(dòng)綱領(lǐng)。隨著階段性質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成，公司乘勢而上，發(fā)布升級(jí)版質(zhì)量行動(dòng)綱領(lǐng)，即更具目標(biāo)性的“MUST2.0計(jì)劃”。東風(fēng)汽車股份要從Market（產(chǎn)品力）、Uniformity（一致性）、System（體系力）、Target（滿意度）四大方面進(jìn)行突破，構(gòu)建面向客戶的質(zhì)量管理體系，最終目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)“智慧物流最佳合作伙伴”和“質(zhì)量行業(yè)第一”的企業(yè)定位。

（媒體領(lǐng)略東風(fēng)輕型車近年MUST提升管理成效）

在“MUST”質(zhì)量行動(dòng)綱領(lǐng)強(qiáng)有力的推動(dòng)下，公司全員掀起“我的客戶是誰，我能為客戶做什么”的探究之風(fēng)，以及“每天改善一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”的改善之風(fēng)，不懈追求問題顯現(xiàn)化，實(shí)現(xiàn)快速消除客戶抱怨?！皟A聽客戶心聲，精準(zhǔn)把握客戶需求，將客戶需求轉(zhuǎn)化為商品性能”，這是研發(fā)人員的聲音；“持續(xù)19點(diǎn)聽證會(huì)，提升部品質(zhì)量，強(qiáng)化供應(yīng)鏈體系能力”，這是采購人員的聲音；“運(yùn)用APW（雷諾日產(chǎn)三菱聯(lián)盟生產(chǎn)方式），提升生產(chǎn)效率，構(gòu)建最佳生產(chǎn)系統(tǒng)”，這是制造人員的聲音；“踐行MUST行動(dòng)計(jì)劃，深化客戶抱怨響應(yīng)機(jī)制，打造明星車型，構(gòu)建以客戶為中心的質(zhì)量管理體系”，這是品質(zhì)保證人員的聲音；“挑戰(zhàn)高目標(biāo)，加快客戶營銷模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升市場營銷效率”，這是商務(wù)處的聲音；“充分利用優(yōu)勢商務(wù)政策和服務(wù)政策，做好行業(yè)客戶的開發(fā)拓展”，這是經(jīng)銷商的聲音；“推進(jìn)智慧服務(wù)，深挖后市場寶藏，提升全流程服務(wù)滿意度，推動(dòng)營服共戰(zhàn)”，這是后市場事業(yè)部員工的聲音。

“客戶需求”“品質(zhì)第一”已經(jīng)成為全員工作交流口頭禪，在內(nèi)生力驅(qū)動(dòng)下，人人爭當(dāng)“質(zhì)量標(biāo)兵”氛圍在公司越來越濃厚。的確，一個(gè)以客戶為中心的東風(fēng)輕型車品質(zhì)管理體系日益完善，東風(fēng)汽車股份人的品質(zhì)、實(shí)物品質(zhì)不斷在改善中得以全面提升。

具體到東風(fēng)輕型車四大品質(zhì)保障陣地，東風(fēng)汽車股份傳承東風(fēng)五十多年軍品DNA，經(jīng)過自身二十多年沉淀和創(chuàng)新，在國內(nèi)輕型車行業(yè)已經(jīng)具備了“人無我有、人有我優(yōu)”的差異化品質(zhì)保障優(yōu)勢。

一、“馬燈精神”引領(lǐng)研發(fā)能力建設(shè)

在研發(fā)品質(zhì)保障領(lǐng)域，公司以新時(shí)代東風(fēng)“馬燈精神”為引領(lǐng)，加快創(chuàng)新步伐，強(qiáng)化研發(fā)能力建設(shè)，公司商品研發(fā)院連續(xù)通過了湖北省和國家“企業(yè)技術(shù)中心”認(rèn)定，擁有發(fā)明專利92項(xiàng)，實(shí)用新型專利508項(xiàng)，外觀專利185項(xiàng)，在專有技術(shù)、科技進(jìn)步獎(jiǎng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面載譽(yù)頗豐，當(dāng)屬行業(yè)翹楚。同時(shí)，在國際化研發(fā)能力提升上，曾為日產(chǎn)研發(fā)歐洲版輕卡車身，首次實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵總成技術(shù)輸出，完成了先進(jìn)技術(shù)從“引進(jìn)來”到“走出去”的跨越。2020年，站在國際輕型車行業(yè)科技前沿，公司在燃油車、新能源車兩個(gè)領(lǐng)域同時(shí)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)了以東風(fēng)凱普特星云和e星為代表全新一代戰(zhàn)略新品成功上市。

（媒體走進(jìn)東風(fēng)汽車股份商品研發(fā)院）

新一代戰(zhàn)略產(chǎn)品的研發(fā)，公司全面導(dǎo)入日產(chǎn)開發(fā)流程，建立QFD（客戶質(zhì)量需求在全價(jià)值鏈同步徹底貫徹的方法）開發(fā)流程，實(shí)現(xiàn)高端平臺(tái)突破。

（媒體參觀東風(fēng)輕型車振動(dòng)試驗(yàn)室）

東風(fēng)凱普特星云，僅在可靠性試驗(yàn)中，就完成1322項(xiàng)零件級(jí)試驗(yàn)，351項(xiàng)系統(tǒng)級(jí)試驗(yàn)，457項(xiàng)整車級(jí)性能試驗(yàn)的三級(jí)實(shí)物驗(yàn)證，其耐久性全面達(dá)成日產(chǎn)全球指標(biāo)。同時(shí)，東風(fēng)凱普特星云不僅實(shí)現(xiàn)了整車5%-10%的輕量化設(shè)計(jì)，而且實(shí)現(xiàn)了動(dòng)力性提升12%和油耗降低10%，整體性能提升22%，部分性能指標(biāo)甚至優(yōu)于國外同類產(chǎn)品，上市即成物流行業(yè)的新寵。

（媒體走進(jìn)東風(fēng)輕型車旗艦店武漢銀海通）

由此可見，作為公司在行業(yè)突顯的研發(fā)核心競爭力——輕型車開發(fā)驗(yàn)證體系，確保了東風(fēng)輕型車產(chǎn)可靠性處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

二、落實(shí)“三抓”建立魚水命運(yùn)共同體

在采購品質(zhì)保障領(lǐng)域，公司通過中高端供應(yīng)商平臺(tái)搭建，不斷提高供應(yīng)商產(chǎn)品開發(fā)協(xié)同能力；具有自身特色的高效采購質(zhì)量管理保證體系，在“三抓”中得以夯實(shí)。

所謂“三抓”，即抓能力，多維度引入日產(chǎn)品質(zhì)管理模式（NQAW），推進(jìn)中高端供應(yīng)商平臺(tái)建設(shè)，整體供應(yīng)商質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率超過96%，這在行業(yè)是很高的一個(gè)目標(biāo)值；抓市場，以“總經(jīng)理聯(lián)席會(huì)”為抓手，推進(jìn)三大總成供應(yīng)商3MIS（車輛銷售后3個(gè)月內(nèi)故障率）問題持續(xù)降低；抓現(xiàn)場，以“19點(diǎn)聽證會(huì)”為抓手，死磕部品質(zhì)量改善，推進(jìn)供應(yīng)商協(xié)同進(jìn)步，部品質(zhì)量穩(wěn)步提升。

（媒體走進(jìn)東風(fēng)汽車股份核心動(dòng)力資源之一的東風(fēng)康明斯展示大廳）

如此，公司與供應(yīng)商建立“魚水命運(yùn)共同體”關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)采供目標(biāo)，建立相互信任關(guān)系，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，支撐公司和供應(yīng)商高質(zhì)量共生發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙方共贏、共享。

（媒體走進(jìn)東風(fēng)汽車股份核心動(dòng)力資源之一的東風(fēng)康明斯）

三、日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)打造品質(zhì)核心競爭力

在制造品質(zhì)保障領(lǐng)域，公司通過運(yùn)用APW（雷諾日產(chǎn)三菱聯(lián)盟生產(chǎn)方式），提升生產(chǎn)效率，打造最具核心競爭力的生產(chǎn)體系和三方輕卡能力中心。

近些年，公司制造陣地，對(duì)標(biāo)日產(chǎn)PHC診斷A級(jí)工廠，追求高質(zhì)量、高效率，不斷自我修煉，目前輕卡制造陣地已經(jīng)具備日產(chǎn)B級(jí)（可生產(chǎn)日產(chǎn)品牌汽車，并出口海外）工廠水平；東風(fēng)輕卡首次故障里程同比提升10%，實(shí)現(xiàn)主銷車型客戶體驗(yàn)結(jié)果優(yōu)于競品。

（媒體走進(jìn)東風(fēng)輕型車總裝車間）

作為品質(zhì)保障的硬件，公司在工藝裝備上，擁有國際國內(nèi)先進(jìn)完備的沖壓、焊裝、涂裝、總裝、車架生產(chǎn)線和高精度整車檢測線。

沖壓采用國內(nèi)第一條伺服壓力機(jī)沖壓生產(chǎn)線，讓沖壓制造成為行業(yè)標(biāo)桿；焊裝采用高度自動(dòng)化、柔性化焊裝生產(chǎn)線，共有焊接機(jī)器人69臺(tái)，能有效保證車身焊接強(qiáng)度，保證車身骨骼精度一致性和穩(wěn)定性；涂裝采用國際上目前最環(huán)保的常溫前處理（鋯鹽）工藝、陰極電泳、行業(yè)最先進(jìn)的B1B2水性漆工藝和機(jī)器人噴涂技術(shù)，確保了涂裝的高質(zhì)量穩(wěn)定和面漆的全自動(dòng)化生產(chǎn)；從德國馬哈公司引進(jìn)的整車檢測線，經(jīng)國家認(rèn)證達(dá)國家一級(jí)檢測線標(biāo)準(zhǔn)，整車100%實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)檢測，確保整車全部檢測指標(biāo)合格。

（媒體參觀東風(fēng)輕型車焊接機(jī)器人全自動(dòng)化的焊裝車間）

（下線后的東風(fēng)輕型車在商品化線接受嚴(yán)苛檢查）

在軟件上，公司新車PPCM生產(chǎn)準(zhǔn)備進(jìn)度管理（Production Preparation Confirmation Meeting），是公司在制造領(lǐng)域的“軟實(shí)力”和特色優(yōu)勢。PPCM是從日產(chǎn)導(dǎo)入的工具，經(jīng)過近十年探索，尤其是近五年實(shí)踐、改造，已經(jīng)構(gòu)建完成特色鮮明的新車生產(chǎn)準(zhǔn)備管理體系，這套體系遵循的理念與行業(yè)相同，但核心內(nèi)容有別，而且還在不斷地完善。2020年9月10日，公司不懼疫情影響，一舉成功上市發(fā)布“一劍雙星”，即全新一代戰(zhàn)略輕卡東風(fēng)凱普特星云、東風(fēng)凱普特e星，充分驗(yàn)證PPCM獨(dú)步行業(yè)的實(shí)力。

（媒體試乘試駕東風(fēng)凱普特星云）

在智能、綠色制造上，公司踐行新發(fā)展理念，對(duì)標(biāo)行業(yè)甚至全球標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升。2019年11月，公司新品全部率先搭載國VI排放動(dòng)力，發(fā)動(dòng)機(jī)精細(xì)化標(biāo)定，整車動(dòng)力性提升12%，油耗降低了6.8%，DQR(質(zhì)量數(shù)據(jù)記錄)耐久壽命達(dá)到50萬公里。國內(nèi)首款正向開發(fā)的新能源輕卡——東風(fēng)凱普特e星，通過模塊化、平臺(tái)化、輕量化設(shè)計(jì)，整車自重減少300多kg，在ECO（經(jīng)濟(jì)、節(jié)能）模式下?lián)碛懈L續(xù)駛里程，與國內(nèi)競品比，每月可多跑1000公里，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

（媒體體驗(yàn)東風(fēng)凱普特EV18無人駕駛技術(shù)）

同時(shí)，公司制造陣地還成功開發(fā)了車輛信息可視、可查系統(tǒng)?！翱蛻粝聠魏螅囕v何時(shí)生產(chǎn)、何時(shí)下線、何時(shí)入庫、是否發(fā)運(yùn)等等，都能通過手機(jī)客戶端查詢，整車訂單信息流、實(shí)物流實(shí)現(xiàn)可視、可查?！币惑w化信息系統(tǒng)，讓客戶心中有數(shù)。

在致力車的“品質(zhì)”鍛造的同時(shí)，東風(fēng)汽車股份也加強(qiáng)人的“品質(zhì)”塑造保障。為此，公司在制造陣地專門開辟有“勞模工作室”“創(chuàng)新工作室”，讓勞模、創(chuàng)新標(biāo)兵成為品質(zhì)制造、改善創(chuàng)新的標(biāo)桿和帶頭人。工作室內(nèi)，加強(qiáng)各項(xiàng)制造類培訓(xùn)、開展各類技能大賽，打造專業(yè)化創(chuàng)新人才梯隊(duì)，營造“匠人”文化氛圍，讓科技制造、品質(zhì)制造、精益制造深入人心。

（媒體走進(jìn)東風(fēng)輕型車總裝車間）

享受“國務(wù)院政府特殊津貼”的魏明偉，是制造陣地一名普通員工。27年來，他扎根一線，專心做事，精益求精，實(shí)現(xiàn)個(gè)人創(chuàng)新改善200余項(xiàng)，獲國家專利3項(xiàng)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益1000多萬元，是“東風(fēng)工匠”，也是中央企業(yè)勞動(dòng)模范。以他名字命名的“創(chuàng)新工作室”，引領(lǐng)一線員工積極發(fā)揮現(xiàn)場改善能力。近五年，魏明偉帶領(lǐng)工作室員工共完成改善課題482項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)收益 545.8萬元。

在魏明偉勞模創(chuàng)新工作室示范引領(lǐng)下，制造陣地已經(jīng)形成了人人參與改善、人人實(shí)施改善、人人享受改善和人人學(xué)習(xí)勞模工匠、人人爭當(dāng)勞模工匠的濃厚氛圍。

而今，制造陣地已形成問題導(dǎo)向和專項(xiàng)目標(biāo)攻關(guān)的雙向改善體系。通過推進(jìn)抱怨問題改善的“客戶在線”“員工在線”“產(chǎn)品在線”和“管理在線”響應(yīng)機(jī)制，已建立改善從客戶端到內(nèi)部、再到客戶端的良性循環(huán)機(jī)制，對(duì)標(biāo)日產(chǎn)標(biāo)桿工廠升級(jí)品質(zhì)保證能力，孵化質(zhì)量管理改善活動(dòng)成果，同比增長超100%，跨部門協(xié)同推進(jìn)各項(xiàng)抱怨問題改善；實(shí)物質(zhì)量達(dá)預(yù)期，再防發(fā)生率不斷下降，產(chǎn)品迭代升級(jí)得到客戶認(rèn)可和信賴。

（媒體走進(jìn)東風(fēng)輕型車總裝車間）

四、“真美滿”口碑持續(xù)煥新后市場

在營銷服務(wù)品質(zhì)保障領(lǐng)域，公司以客戶為中心，以服務(wù)創(chuàng)口碑，堅(jiān)持“以客戶滿意為先”理念，深化客戶抱怨快速響應(yīng)機(jī)制，提升改善時(shí)效。公司整合相關(guān)機(jī)構(gòu)，成立后市場事業(yè)部，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，打造增值服務(wù)，踐行“CAN3”（即，“CAN”即“能夠”，表示“我們一定可以”，三個(gè)英文字母分別是對(duì)客戶的承諾：Care Customer——讓客戶體驗(yàn)超值；Accompany Ability——讓客戶出行無憂；Need Nice——讓客戶生活美滿，這是一個(gè)完整體系和完整能力提升的體現(xiàn)）服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃，系統(tǒng)推進(jìn)“真美滿”（即真心為客戶、美好為客戶、滿意為客戶）服務(wù)品牌落地，為客戶創(chuàng)造高標(biāo)準(zhǔn)高水準(zhǔn)的延伸價(jià)值，以客戶需求為發(fā)力點(diǎn)和增值點(diǎn)，在售前、售中、售后全方位提升服務(wù)質(zhì)量，以超越客戶期待為目標(biāo)。

（武漢銀海通服務(wù)人員向媒體介紹東風(fēng)輕型車“真美滿”服務(wù)實(shí)力）

同時(shí)，積極推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)化，建立數(shù)字化營銷中心，以適應(yīng)市場化需求。今年將上線運(yùn)行智能診修系統(tǒng)和全新營銷服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，完成精準(zhǔn)服務(wù)向智慧服務(wù)升級(jí)，并積極向智聯(lián)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

近些年，公司營服領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)服務(wù)有急必救率、承諾必達(dá)率均實(shí)現(xiàn)100%，一次修好率達(dá)98%以上。2019年8月，首屆商用車服務(wù)大會(huì)，“真美滿”服務(wù)品牌獲得“全國商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎(jiǎng)后，又在2020年12月斬獲商用車協(xié)會(huì)“客戶體驗(yàn)信賴獎(jiǎng)”。第三方數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)輕型車客戶滿意度穩(wěn)居行業(yè)第二。

（武漢銀海通服務(wù)人員向媒體介紹東風(fēng)輕型車“真美滿”服務(wù)實(shí)力）

打造質(zhì)量強(qiáng)企的領(lǐng)先之路，東風(fēng)汽車股份勵(lì)精圖治，2021年將踐行MUST 2.0行動(dòng)，完善“以客戶為中心”的質(zhì)量管理體系，以東風(fēng)凱普特星云上市項(xiàng)目為契機(jī)，持續(xù)提升研發(fā)、采購、制造、服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)LCV能力中心建成，力求制造質(zhì)量保證能力達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。同時(shí)，推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過數(shù)字服務(wù)、服務(wù)效率、網(wǎng)點(diǎn)能力突破，打造“真美滿”服務(wù)品牌。

“守東風(fēng)初心，走領(lǐng)先之路”。跟隨著“領(lǐng)先戰(zhàn)略”的扎實(shí)推進(jìn)，東風(fēng)汽車股份全價(jià)值鏈品質(zhì)改善的持續(xù)提升，獲得了市場的認(rèn)可，贏得近350萬客戶的信賴。此次百家媒體走進(jìn)東風(fēng)汽車股份，親眼目睹東風(fēng)輕型車經(jīng)過精益標(biāo)準(zhǔn)從現(xiàn)代化生產(chǎn)線制造出來，親身見證從研發(fā)、采購、制造到營銷服務(wù)及后市場全價(jià)值鏈的品質(zhì)提升，全方位感受行業(yè)地位領(lǐng)先、高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)先、新事業(yè)領(lǐng)先、國際化領(lǐng)先、獲得感領(lǐng)先。今后，東風(fēng)汽車股份也將聚能蓄力，為達(dá)成輕型車行業(yè)質(zhì)量第一的目標(biāo)不懈奮斗。